Группа ВКонтакте с нуля: от цели до первых тысяч участников

Эта статья для тех, кто собирается завести группу ВКонтакте для магазина, сайта или своего дела. По шагам: зачем группа нужна, как её оформить, откуда берутся первые участники, как проводить конкурсы и как понять, что всё это работает. Почти везде опорой служат два реальных примера: группа интернет-магазина подарков и фотоконкурс небольшого турагентства.

Сначала цель, потом группа

Группа «чтобы была» не нужна никому. Перед созданием запишите, что она должна дать. Создатели магазина подарков поставили себе пять целей:

• чтобы о магазине узнали и отзывались о нём хорошо;
• собрать постоянную аудиторию;
• объявлять акции и конкурсы;
• обсуждать товары и получать честные отзывы из первых рук;
• приводить покупателей на сайт.

Следующий шаг — целевые действия, то есть конкретные поступки участников, которые считаются успехом. У магазина это переход на сайт, отзыв о товаре, участие в конкурсе, просьба «помогите выбрать подарок» и собственные фото и записи участников в группе.

И последний шаг — цифры, к которым вы идёте. Магазин записал себе планку на полгода: 500–600 посетителей группы в сутки, 10–15% активных участников и не меньше 100 переходов на сайт в день. Пусть ваши цифры будут другими, но они должны быть записаны: без них через месяц непонятно, хорошо идут дела или плохо.

Есть ли во ВКонтакте ваши покупатели

Прежде чем делать группу, проверьте, что ваша аудитория вообще сидит в этой сети. Магазин подарков смотрел на четыре вещи: кто в целом сидит в соцсети, есть ли там живые сообщества по его теме, совпадает ли эта аудитория с покупателями магазина и какая доля рунета приходится на эту сеть.

Как выглядит ошибка, видно на примере белорусского «портала о дверях». В его группе больше трёх тысяч человек, но на стене спам конкурентов, а основная аудитория ВКонтакте в Беларуси, по оценке автора разбора, — студенты 18–24 лет. Двери они не покупают, а строительный рынок там держится на государственных заказах. Тысячи участников есть, покупателей нет.

У магазина подарков картина другая: в группе в основном женщины 18–24 лет из крупных городов. Дорогие подарки такая аудитория покупает вряд ли, зато она может искать подарок мужчине — значит, такие товары тоже стоит показать в магазине. А крупные города говорят о том, что возраст не так страшен: там и студенты могут позволить себе хорошую вещь. Вывод простой: смотрите не на число участников, а на то, кто эти люди и могут ли они у вас купить.

Оформление: что человек видит в первую минуту

Новичок решает, вступать или нет, по аватарке, описанию и первым темам. Порядок такой:

1. Описание с нужными словами. Внутренний поиск ВКонтакте ищет группы по названию и описанию. Если группа помогает выбрать подарок, в описании должны стоять слова «подарок», «что подарить», «идеи подарков».
2. Ненавязчивый бренд. Магазин ставит маленький логотип и адрес сайта в углу аватарки, ссылку на сайт в описании и отдельные альбомы с товарами. Новости магазина идут на стену, но без перебора.
3. Правила. Короткий список, что можно и что нельзя: например, «реклама других магазинов удаляется». Правила дорабатывайте по ходу, магазин так и делает.
4. Обсуждения. Пустая группа с одной темой «Знакомство» отпугивает. Заранее заведите несколько тем, ради которых стоит вступить. У магазина главная из них — «Помогите выбрать подарок». Темы о ваших товарах держите в первой тройке.
5. Живое оформление. К праздникам меняйте аватарку, обновляйте графическое меню, поддерживайте альбомы и стену в актуальном виде.

Первые участники — без спама

Самый частый соблазн — разослать тысячи приглашений с купленных или ботовых аккаунтов. Почему этого делать не стоит:

• Это не работает. Создатели магазина насмотрелись на группы с огромным числом участников (до 500 000) и одной-двумя забытыми темами на несколько сообщений. Цифра на счётчике есть, людей нет.
• Это наказуемо. ВКонтакте ограничивает приглашения: зовут только из числа друзей и не больше 40 человек в день с аккаунта. Группу, которую раскручивают рассылкой, система перестаёт пускать в приглашения, а при чистках блокирует вместе с ботами.
• Это раздражает. Даже скептики, которые вообще не верят в группы, говорят одно и то же: человек, вступивший по приглашению незнакомца, обычно ничего в группе не читает.

Что делать вместо этого:

1. Друзья и знакомые. Магазин попросил своих друзей вступить и обсудить несколько тем. Первое время общение шло вяло, но потом друзья и друзья друзей сами стали приходить в группу с просьбой помочь выбрать подарок.
2. Дружественные группы. Найдите соседние по теме сообщества (не конкурентов) и договоритесь с их модераторами: взаимные ссылки, общие конкурсы, просто общение.
3. Полезные ответы в чужих темах. В тематических группах есть вопросы, на которые вы можете ответить лучше других. Человек спрашивает «что подарить отцу на 60 лет» — дайте развёрнутый ответ, а ссылку на свою группу оставьте только там, где она действительно к месту. Это не спам, а помощь, и люди потом идут за продолжением.

Жизнь группы: работа каждый день

Группа живёт, пока в ней кто-то работает. Сотрудники магазина тратят на неё не меньше трёх часов в день. На каждую просьбу о помощи с подарком они отвечают в течение 12 часов: человек пишет, для кого подарок (пол, возраст, кем приходится) и по какому поводу, и получает несколько вариантов.

Выкладывайте записи тогда, когда их увидят. Магазин заметил, что больше всего людей заходит по вторникам и воскресеньям, и стал публиковать главные новости накануне — по понедельникам и субботам, — а также в ночь перед праздниками. Своё время пик вы найдёте в статистике группы. Если нужный час неудобен, используйте отложенную публикацию.

Сама запись должна быть короткой, с фото или видео и в стиле группы. Длинный текст в ленте почти не читают. Учтите и то, что большинство участников группу не открывают, а видят записи у себя в новостях. Поэтому в статистике смотрите охват — сколько людей увидели запись, — а не только посещения страницы.

Сильнее всего группа работает, когда за ней стоит что-то в реальной жизни. Пример — беговой клуб под маркой Nike: в группе больше 14 000 участников, а сама она служит расписанием совместных тренировок с инструкторами в парках Москвы и Петербурга. В такую группу вступают не по приглашению, а потому, что она нужна.

Конкурсы: простые правила и честное голосование

Конкурс приучает людей заходить в группу. Магазин проводит его каждый месяц в один и тот же день: участники знают, что, заглянув хотя бы раз в месяц, они смогут поучаствовать или узнать итоги. Правила у таких конкурсов самые простые: чем они проще, тем больше участников. Призы могут быть разными, от денег и флешек до фотографии победителя на аватарке группы.

Как конкурс может провалиться, видно по опыту белорусского турагентства. Оно объявило фотоконкурс снимков из отпуска в группе местного фотосервиса (около 1000 участников) с призами на 2 миллиона белорусских рублей — и за неделю получило 2–3 фотографии, причём от своих же друзей. Дело пошло, только когда к конкурсу подключили самый популярный торрент-трекер страны, а приз сделали конкретным — фотоаппаратом. В первый день пришло в четыре раза больше снимков, чем за всю прошлую неделю. Потом начались новые проблемы:

• Голосовать можно было, не вступая в группу. Голосовали десятками, а число участников остановилось примерно на 200.
• Конкурс шёл сразу в Facebook и ВКонтакте. Фотографии приходилось переносить вручную, а аудитории двух сетей вели себя по-разному.
• В борьбу за приз вступили двое людей с огромным числом друзей: лидер группы на 64 000 участников и тусовщик, который в итоге набрал почти 6500 голосов. Обсуждение заполнили обвинения в накрутке и требования дисквалификации.

Выводы турагентства годятся как готовый чеклист:

1. если цель — новые участники, вступление в группу должно быть условием участия;
2. не смешивайте аудитории разных соцсетей в одном конкурсе;
3. ограничьте участников по городу или стране, если работаете только там;
4. автоматизируйте всё, что можно, иначе конкурс съест всё время сотрудника;
5. иногда проще и дешевле просто заплатить за рекламу.

И ещё один вывод напрашивается сам: если победителя выбирают голосованием, заранее решите, как не дать конкурсу превратиться в соревнование, у кого больше друзей. Например, пусть финалистов отбирает жюри, а голосование решает только между ними.

Встречи и приглашения по городу

Для событий — концерта, распродажи, открытия магазина — во ВКонтакте есть встречи. Пригласить на встречу можно участников группы-организатора. Только не зовите всех подряд: человек из Новосибирска, приглашённый на концерт в Москве, скорее закроет приглашения совсем. Отбирайте участников по городу. Администратор группы музыкантов, который написал для такой рассылки программу VkInviter, приводит свои наблюдения: около 60% пользователей вообще запрещают приглашать себя на встречи, а из тех, кто приглашение принял, приходит примерно каждый десятый. Это помогает трезво считать: чтобы в зале было 100 человек, приглашение нужно разослать гораздо большему числу людей.

Как понять, что группа работает

Раз в месяц составляйте короткий отчёт. У магазина подарков в нём:

• что, где и когда делалось вне группы (ответы в чужих темах, договорённости с другими группами) — чтобы сопоставить с притоком людей;
• что делалось внутри группы — новые темы, альбомы, смена оформления;
• итоги конкурсов;
• число посетителей и просмотров;
• пол и возраст участников;
• обратная связь: «Мне нравится», комментарии, «Рассказать друзьям», записи на стене;
• сколько участников пришло и сколько вышло.

Для ориентира — цифры самого магазина. Через два месяца в жизни группы участвовало около 5% участников, на сайт переходил примерно 1%, а через два с половиной месяца в группе было 5370 человек. Чтобы группа росла дальше, они рассчитывают на 2000 новых участников в месяц. Ваши цифры будут другими, но сравнивайте их с прошлым месяцем, а не с чужой группой на миллион ботов.

Коротко

• Сначала запишите цели, целевые действия и цифры, потом создавайте группу.
• Проверьте, что во ВКонтакте сидят именно ваши покупатели, а не просто много людей.
• Оформите группу так, чтобы ради неё хотелось вступить: описание с нужными словами, правила, несколько полезных тем.
• Первых участников зовите среди знакомых, в дружественных группах и полезными ответами. Никаких рассылок с ботов.
• Отвечайте быстро, публикуйте в часы пик, пишите коротко и с картинкой.
• Конкурсы делайте регулярными, с простыми правилами и честным голосованием.
• Каждый месяц сравнивайте отчёт с прошлым и смотрите, что из сделанного дало результат.

---

Источники: SMM и SMO. Подружись, а потом продавай (Хабр, 2011); Практический SMM или как НЕ надо проводить конкурсы в социальных сетях (Хабр, 2012); «Вконтакте» — рай для спамера (Хабр, 2011); Картофельная раскрутка бизнеса (Хабр, 2010); Эффективность групп Вконтакта и Однокашников (Хабр, 2009); Примеры успешных SMM-кампаний в рунете. Часть 1 (Хабр, 2011); Продвижение мобильной игры с помощью социальных сетей Одноклассники и Вконтакте (Хабр, 2013); Отложенный постинг Вконтакте с помощью xStarter (Хабр, 2013); VkInviter – приглашатель-помощник администраторам групп ВКонтакте (Хабр, 2014).