Ответы клиентам и конфликты в соцсетях
Как не терять обращения из соцсетей и форумов, какие правила дать сотрудникам и как вести себя, когда вокруг марки разгорается спор в комментариях.
Раздел: Сообщества и форумы
«Активация сообщества»: как оживить пустой форум
Что делать, пока на форуме или в группе тихо: сколько заводить разделов, кто пишет первые темы, где искать первых живых участников и когда делать их модераторами.
Форумы: как продвигаться и не стать спамером
Как выбрать живой форум со своей аудиторией, вести себя так, чтобы не получить бан, отвечать на отзывы и работать с лидерами мнений — на примерах хостинг-компании и бензина ТНК Pulsar.
20 шагов к популярному сообществу
Почему в новом сообществе никого нет и что с этим делать: двадцать шагов от названия и описания до первой сотни участников, конкурсов и регулярных записей.
Как создать сообщество и управлять им
Как завести форум, групповой блог или группу вокруг общего интереса: платформа, первые участники, правила, модераторы и уход за сообществом. На примерах SEOmoz и «Автотуристу.ру».