Спам, боты и накрутка ВКонтакте

Эта статья — предупреждение для тех, кто ведёт группу ВКонтакте или собирается заказать её «раскрутку». Здесь разобрано, откуда берутся боты и спам-приглашения, почему за это банят группы, как крупная компания сама спровоцировала волну спама, что такое автолайкеры и «живые» платные действия — и, главное, как отличить накрученную группу от настоящей. Инструкций для накрутчиков здесь нет и не будет: только то, что нужно знать, чтобы не стать их клиентом или жертвой.

Боты: кто на самом деле в «раскрученной» группе

Бот в соцсети — аккаунт, за которым не стоит живой человек, читающий ваши записи: им управляет программа или продавец. Автор разбора «ВКонтакте — рай для спамера» делит их на два вида:

• Авторег — аккаунты, зарегистрированные автоматически. Сеть умеет их распознавать и регулярно удаляет, иногда вместе с группами, которые с их помощью раскручивали.
• Взломанные аккаунты — страницы настоящих людей, пароли от которых украли: подбором, через восстановление пароля или через поддельную страницу входа. Они живут дольше, потому что выглядят как обычные пользователи.

Вторая группа — главный повод держаться от всего этого подальше. По данным того же разбора, взломанные аккаунты продаются открыто тысячами, а цена за тысячу была около 1200 рублей. Пять агентств рунета, которые публично отказались от таких методов, прямо писали в своём заявлении: для раскрутки групп используют сотни тысяч ботов, которые по сути являются взломанными аккаунтами реальных людей, а взлом даже одного аккаунта — уголовное преступление. То есть заказчик «быстрой раскрутки» нередко платит за использование чужих украденных страниц, даже не зная об этом.

Автор разбора отмечает и ещё одну вещь: крупные заказчики часто не понимают, что за фразой «продвижение группы бренда в социальной сети» скрывается рассылка спама, причём со взломанных аккаунтов. Хостинговая компания TEL Hosting в обзоре удачных кампаний замечает, что «креатив» многих подрядчиков сводится к накрутке числа подписчиков — и хорошо ещё, если это реальные люди, а не боты. Поэтому, нанимая подрядчика, всегда спрашивайте, откуда возьмутся участники.

Спам-приглашения и почему за них банят

Самый заметный след ботов — приглашения в группы от незнакомцев и внезапные заявки в друзья. Сеть давно ограничивает приглашения: живой пользователь может позвать в группу не больше 40 человек в день, и только из числа друзей. На действия, похожие на автоматические, сеть отвечает капчей и подтверждением по телефону.

Для группы последствия такие:

• группа, которую раскручивают массовыми приглашениями, попадает под фильтр и больше не может приглашать никого;
• во время массовых чисток сеть удаляет ботов и блокирует группы, которые ими набивали;
• автор разбора подчёркивает, что, в отличие от поисковиков, сеть не разбирается, кто виноват, и банит группы без разбора. Значит, пострадать можно и тогда, когда ботов к вам нагнал кто-то другой.

Даже если группу не забанят, пользы от этих «участников» нет. Создатели группы магазина подарков описывают картину, которую видели много раз: группы с огромным числом участников, до 500 000, и одна-две заброшенные темы с несколькими сообщениями. Цифра есть, людей нет. Та же TEL Hosting в отчёте о собственном опыте в соцсетях пишет, что после запрета массовых приглашений «раскрутка» потеряла смысл, а оставшиеся честные способы для её тематики оказались слишком дорогими на одного вступившего.

Как МТС сама вызвала волну спама

Спам не всегда заказывают напрямую. Иногда его провоцирует сама механика акции. Пример — игра МТС Red Quest. Игроков поощряли за приглашения голосами ВКонтакте (внутренней валютой сети): пригласил друга — получи голос, друг прошёл часть игры — получи ещё, максимум 200 голосов. Вывести или потратить голоса можно было, только привязав номер МТС.

Результат описал руководитель нескольких крупных групп: рядовые игроки и профессиональные спамеры заполнили сеть приглашениями со ссылкой на игру. Сеть быстро внесла ссылку в чёрный список, но, по его наблюдению, через день её оттуда убрали. Автор задаёт простой вопрос: подумали ли маркетологи, как выглядит компания в глазах всех остальных пользователей, которые каждый день видят спам с её названием?

Урок для любого организатора конкурса: если вы награждаете за число приглашённых, вы платите за спам от своего имени. Награждайте за то, что человек сделал сам — фото, ответ, отзыв, участие во встрече.

Автолайкеры: зачем их делают и чем это кончается

Автолайкер — программа, которая сама ставит «Мне нравится» записям в ленте или на чужих страницах. Логика у тех, кто ими пользуется, простая. Один из авторов, написавший такую программу, пересказывает услышанную от знакомого SMM-специалиста схему: массово ставить лайки незнакомым людям, рассчитывая, что часть из них из любопытства подпишется на страницу, откуда пришёл лайк. Он сам называет эти цифры «абстрактными».

Вот что говорит о таком подходе его собственный опыт: первый бан он получил через 30 минут после начала работы над программой, а значительная часть его кода посвящена не лайкам, а попыткам не попасться. Это хорошо показывает суть: сеть считает массовые однотипные действия нарушением, и всё, что строится на их обходе, живёт до следующей проверки. А люди, которым незнакомый аккаунт пролайкал всю страницу за минуту, обычно воспринимают это не как знакомство, а как навязчивость.

«Живые» платные действия

Отдельный вид услуг — сервисы, где за деньги вступают в группу, ставят лайки, делают репосты и пишут «отзывы» живые люди, которые за это получают плату. Один такой сервис рекламировал фиксированную цену в 5 рублей за действие и подчёркивал, что, в отличие от накрутки ботами, задания выполняют настоящие пользователи, отобранные по полу и возрасту. Среди заданий — запись на стене с рекламой или «отзывом о вашем бизнесе», комментарий, «Мне нравится», вступление в группу.

Отличие от ботов здесь только техническое. Человек вступил в группу и поставил лайк не потому, что ему интересно, а потому, что ему заплатили, и после выполнения задания он, скорее всего, никогда к вам не вернётся. А «отзыв», написанный за 5 рублей, — это ровно то, что читатели больше всего не любят: когда такой отзыв раскрывается, под подозрение попадают и все честные. В цифрах статистики такие участники ничем не помогают: охват, комментарии и переходы на сайт от них не растут.

Как отличить накрученную группу от настоящей

Это пригодится и тем, кто покупает рекламу в чужих группах, и тем, кто проверяет работу своего подрядчика. Признаки:

1. Участников много, разговора нет. Сотни тысяч участников и пара тем с несколькими сообщениями — главный признак, о котором пишут создатели группы магазина подарков.
2. Лайков и репостов мало по сравнению с размером. Для сравнения: в живой группе «Школа красоты» на 2 700 000 подписчиков разработчики мобильной игры видели 16 000 репостов, 82 000 лайков и 6000 комментариев в своей сводке по группе. Ваши цифры могут быть меньше, но соотношение должно быть разумным.
3. Нет статистики или её не показывают. Те же разработчики советуют всегда просить у администратора статистику: посетители в сутки, охват, пол и возраст. Если администратор её не даёт, сотрудничать не стоит. Охват у настоящей группы всегда заметно меньше числа подписчиков, но он есть.
4. Странная аудитория. Если в статистике группы о бизнесе большинство участников младше 18 лет или из стран, где вы не работаете, — это либо накрутка, либо просто не ваша аудитория. Разработчики игры приводят пример крупной развлекательной группы, реклама в которой стоила намного дешевле обычного: группа выпала из внутреннего поиска, а основные подписчики были младше 18 лет.
5. Однотипные комментарии. Одинаковые восторженные фразы от разных людей, особенно от страниц без фотографий и друзей.
6. Рост скачками. Живая группа растёт неравномерно, но объяснимо: после конкурса, после упоминания в другой группе. Тысячи участников за ночь без всякого повода — повод насторожиться.

Что делать вместо этого

Честный путь медленнее, но только он оставляет вам живых людей. Создатели группы магазина подарков начали с друзей, дружественных групп и полезных ответов в чужих обсуждениях и через два с половиной месяца пришли к 5370 участникам. Пять агентств, объявивших об отказе от спама, начали с простого: не работать со взломанными аккаунтами, не рассылать приглашения и сообщения без отбора по интересам и отказываться от накрутки голосов в конкурсах с призами. Их подход можно взять как правило и для себя: если способ нельзя открыто описать участникам группы, им не стоит пользоваться. И если вы заводите своё сообщество — во ВКонтакте или, скажем, в Апельсинках, — оценивайте успех тем, сколько людей с вами разговаривает, а не цифрой на счётчике.

Коротко

• Боты — это часто взломанные страницы реальных людей; платя за «быструю раскрутку», можно оплатить чужое преступление.
• Группы, которые набивают ботами и массовыми приглашениями, теряют право приглашать и попадают под блокировки.
• Награда за число приглашённых превращает акцию в спам от вашего имени, как это случилось с МТС Red Quest.
• Автолайкеры и платные «живые» действия дают цифры, но не читателей, и в любой момент могут закончиться баном.
• Проверяйте группы по разговору, статистике охвата, аудитории и характеру роста, а не по числу участников.

---

Источники: «Вконтакте» — рай для спамера (Хабр, 2011); Как МТС спровоцировали спам в Вконтакте (Хабр, 2011); SMM'щик отдыхает, программист работает. Автоматический лайкер ВКонтакте (Хабр, 2013); SocialTask: правильное продвижение коммерческой группы ВКонтакте (Хабр, 2014); Смошники обеляются (Хабр, 2011); Примеры успешных SMM-кампаний в рунете. Часть 1 (Хабр, 2011); SMM и SMO. Подружись, а потом продавай (Хабр, 2011); Эффективность социальных медиа. Взгляд хостера (Хабр, 2011); Продвижение мобильной игры с помощью социальных сетей Одноклассники и Вконтакте (Хабр, 2013).