Кто в Твиттере приводит посетителей

Эта статья о том, как понять, приносит ли Твиттер посетителей на ваш сайт, и кто именно их приводит. Разберём метки, поиск по твитам, способ посчитать переходы по каждому твиту, цену купленных читателей и то, на какие цифры вообще стоит смотреть. Она пригодится владельцу блога или небольшого сайта, который уже завёл Твиттер и хочет понять, есть ли от него толк.

Число читателей ничего не говорит

Первое, на что смотрит новичок, — счётчик фолловеров, то есть людей, подписанных на аккаунт. Чем больше, тем вроде бы лучше. На деле этот счётчик легко подделать, и это лучше всего показывает история «Сантьяго Сваллоу».

Сантьяго Сваллоу — «визионер, консультант, автор и мыслитель» с 85 тысячами читателей в Твиттере и статьёй в Википедии. На самом деле его не существует. Автор эксперимента придумал имя в программе для писателей, завёл почтовый ящик Gmail и аккаунт в Твиттере, а потом купил на аукционе fiverr.com 90 тысяч фолловеров за 50 долларов. Фотографии он сделал за несколько минут, на фон аккаунта добавил значок «подтверждённого» аккаунта, а видимость жизни создавала программа TweetAdder: она сама писала многозначительные фразы, подписывалась на других и делала ретвиты. Сайт обошёлся ещё в 18 долларов. Итого два часа работы и 68 долларов. Когда автор раскрыл обман, аккаунт и статью в Википедии удалили.

Вывод простой: 85 тысяч читателей могут не прочитать ни одного вашего твита. Покупка фолловеров и массфолловинг — когда программа подписывается на тысячи людей в надежде на ответную подписку — дают цифру, а не людей. Автор статьи о соцсетях в бизнесе замечает, что российские компании в Твиттере чаще всего так и делают: перепечатывают новости с сайта через RSS, используют массфолловинг и покупают фолловеров.

У Твиттера к тому же есть ограничения на такую игру. Компания, которая честно подписывалась на людей по интересам, описывает «магическое число 2000»: дойдя до двух тысяч подписок, она обнаружила, что дальше подписок может быть не больше чем примерно в 1,1 раза больше, чем подписчиков. Чтобы подписаться на кого-то нового, сначала нужно набрать новых читателей. Так сервис защищается от массфолловеров.

Метки и поиск: как твит находит людей

Ваш твит видят не только подписчики. Его могут найти через поиск, и здесь помогают метки.

Хештег, или метка, — слово со значком «#» впереди, например #photo. По метке Твиттер собирает все записи на одну тему, и человек, который ищет #photo, увидит твиты всех, кто её поставил, даже если ни на кого из них не подписан.

Как это работает, показывает автор разбора белорусского «портала о дверях» на своём фотоблоге. Каждая новая фотография из блога автоматически уходит в Твиттер с меткой #photo, и её видят не только читатели, но и все, кто ищет по этой метке. У «портала о дверях» твиты без меток и часто не по теме, и автор предполагает, что переходов на сайт у них нет вообще.

Метка хороша и для акций. Отель-казино «Ариа» в Лас-Вегасе рассказывал в Твиттере и Facebook маленькие истории о своих ресторанах и шоу, каждый раз с одной и той же меткой #TheCenter. Число репостов с этой меткой выросло на 310% по сравнению с обычными записями отеля.

Несколько правил для меток:

• одна-две метки на твит, а не пять: длинный хвост из «#» читается как спам;
• для своей акции придумайте короткую метку, которой ещё ни у кого нет, — по ней вы потом соберёте все записи участников;
• для обычных записей берите метки, которые уже ищут люди вашей темы.

Твиты находят и обычные поисковики. Авторы обзора о влиянии соцсетей на продвижение сайтов отмечают, что поисковые системы охотно индексируют твиты, а у Яндекса есть отдельный поиск по ним. Ссылки в твитах тоже индексируются, в том числе сокращённые. Но пока поисковик не нашёл твит, ссылка из него даёт только переходы из самого Твиттера. По мнению тех же авторов, лучше индексируются твиты, которые много ретвитят, добавляют в избранное и которые пишут авторитетные аккаунты.

Кто именно приводит людей

Узнать, сколько людей пришло из Твиттера вообще, несложно: это видно в любой статистике сайта. Гораздо полезнее понять, чей твит их привёл. Для этого нужно, чтобы у каждого человека, который делится вашей страницей, была своя ссылка.

Так устроен сервис Willet Social. На сайт ставится его кнопка «Твитнуть». Когда посетитель нажимает её, для него создаётся уникальная короткая ссылка, и в Твиттер уходит именно она. Сервис считает переходы по каждой такой ссылке, включая ретвиты, и выдаёт таблицу: кто из ваших посетителей поделился страницей и сколько людей пришло по его твиту. Рядом показывается Klout Score — рейтинг влиятельности пользователя, но автор обзора справедливо называет его субъективным, а переходы — объективным показателем.

Даже без особого сервиса принцип можно повторить своими силами:

1. для каждого твита со ссылкой на сайт добавляйте к адресу метку источника, например ?from=tw_akcia — тогда в статистике сайта будет видно, какой твит сработал;
2. когда о вас пишет другой человек, давайте ему отдельную ссылку с его меткой;
3. раз в неделю смотрите, какие ссылки принесли людей, а какие нет.

Зачем знать «влиятельных» посетителей? Автор обзора Willet честно замечает, что сервис сам по себе посетителей не прибавляет — вы просто узнаёте, кто вам их приводит. Дальше всё зависит от вас: поблагодарить этих людей, позвать их на закрытую встречу, дать первыми попробовать новинку. Они уже показали, что их читатели им доверяют.

Охват: читатели ваших читателей

Аналитик Авинаш Кошик считает на собственном примере, почему ретвиты важнее числа подписчиков. У него 57 тысяч читателей в Твиттере. Даже если каждый прочтёт всё, что он пишет, это предел. Но у его читателей в сумме 6,3 млн своих читателей. Когда его твит ретвитят, он попадает в эту сеть «второго уровня», и реальный охват оказывается совсем другим.

Отсюда метрики, которые Кошик советует считать вместо числа фолловеров:

• Общение — сколько ответов и разговоров вызывает твит.
• Распространение — сколько раз его ретвитнули.
• Одобрение — сколько раз его добавили в избранное.
• Экономическая ценность — сколько денег приносит посетитель из соцсети на сайте.

Последнюю цифру Кошик берёт из Google Analytics, где для целей сайта задаётся их ценность. У него посещение из Твиттера приносит около 60 центов, из закладок StumbleUpon — 1,43 доллара, а из Facebook — 26 центов. Ваши цифры будут другими, но сам подход годится для любого сайта: настройте в статистике цели (подписка, заказ, отправка формы) и смотрите, из какой сети приходят люди, которые их выполняют.

Как привести людей из Твиттера честно

Если сложить всё вместе, порядок такой:

1. пишите о том, что интересно вашим читателям, и ставьте к записям подходящие метки;
2. поставьте на сайт кнопку «Твитнуть», чтобы посетители делились страницами сами;
3. метьте ссылки, чтобы видеть, какой твит и чей ретвит привёл людей;
4. находите тех, кто приводит больше всех, и поддерживайте с ними связь;
5. не покупайте читателей и не подписывайтесь на всех подряд: цифра вырастет, переходов не прибавится.

Помните и об ожиданиях. Автор фотоблога с меткой #photo, у которого больше ста читателей в Твиттере, пишет, что кликов по ссылкам у него единицы. Небольшой аккаунт приводит немного людей, и это нормально. Растите его через ретвиты хороших записей, а не через покупку счётчика.

Коротко

• Число фолловеров легко купить: 90 тысяч стоят 50 долларов и не приводят никого.
• Метки помогают твиту найти людей вне круга подписчиков; для акции придумайте свою.
• Чтобы понять, кто приводит посетителей, давайте каждому делящемуся свою ссылку, как Willet, или метьте ссылки сами.
• Ретвиты выводят запись к читателям ваших читателей — это и есть настоящий охват.
• Считайте ответы, ретвиты, избранное и деньги на сайте, а не размер счётчика.

---

Источники: Создание «интернет-знаменитости» за 68 долларов (Хабр, 2013); Willet: узнай самых влиятельных посетителей своего сайта (Хабр, 2011); Картофельная раскрутка бизнеса (Хабр, 2010); Как социальные сети влияют на продвижение сайта (Хабр, 2013); Метрики в соцмедиа (перевод статьи Авинаша Кошика) (Хабр, 2012); SMM: Как отель-казино «Ариа» увеличил количество репостов на 310%, рассказывая истории (Хабр, 2014); Социализируй это: топ-5 препятствий для рекламодателя в социальных сетях (Хабр, 2010); Социальные сети в бизнесе. Политики поведения для сотрудников (Хабр, 2010).