Ответы клиентам и конфликты в соцсетях
Как не терять обращения из соцсетей и форумов, какие правила дать сотрудникам и как вести себя, когда вокруг марки разгорается спор в комментариях.
Кому соцсети не помогут
Когда группа и аккаунты бесполезны: разбор портала о дверях с Twitter на 22 читателя, шесть мифов, о которых рассказывают агентства, и кому соцсети всё-таки подходят.
Твиттер для компании: цель, тон, ответы и акции
Как завести Твиттер компании, который читают: кто его ведёт, о чём писать, как отвечать клиентам и как устроить акцию, о которой заговорят.
Корпоративный блог: десять примеров
Десять русских корпоративных блогов — от «Солдата Удачи» и «Манн, Иванов и Фербер» до банковских ЖЖ с пресс-релизами: что делает блог компании живым, что его убивает и как начать свой.
Кейсы компаний: Nike, «Ария», винодельня, хостер
Беговой клуб Nike ВКонтакте, короткие истории отеля «Ария», бутылки для блогеров от Stormhoek и неудачная копия этой акции, детский квест и честный отчёт хостера по каналам.
SMO и SMM: продвижение сайта и маркетинг в соцсетях
Чем SMO отличается от SMM, кто такие SMM-специалист и комьюнити-менеджер, из чего складывается их работа и как её оценивают.
«Активация сообщества»: как оживить пустой форум
Что делать, пока на форуме или в группе тихо: сколько заводить разделов, кто пишет первые темы, где искать первых живых участников и когда делать их модераторами.
Мой Мир и Mail.Ru: кнопка «Нравится», лайки в поиске и эксперимент «Коммерсанта»
Какие кнопки Mail.Ru поставить на сайт и почему одна из них дала в десять раз больше ссылок, как лайки попадают в Поиск@Mail.Ru и чему учит эксперимент «Коммерсанта» с 28 компаниями.
Одноклассники: группы, реклама и кнопка «Класс!»
Чем Одноклассники отличаются от ВКонтакте, что можно и чего нельзя в группах, сколько стоит пост в чужой группе и когда эта сеть стоит усилий.
Пресс-релиз для социальных медиа
Почему «компания объявляет о…» в соцсетях не читают, как переписать новость в историю для читателя и из каких частей собрать релиз, который блогеры охотно берут к себе.